Política de Devolução e Reembolso
Seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Direito de arrependimento
A devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
Para solicitar, entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando:
- número do pedido;
- nome do comprador;
- produto que deseja devolver;
- motivo da solicitação, caso queira compartilhar.
Após o contato, enviaremos as orientações para devolução.
O produto deverá ser devolvido:
- sem sinais de uso;
- sem pelos, odores, manchas ou sujeiras;
- sem alterações, lavagens ou danos;
- com todos os componentes e embalagens recebidos.
Após o recebimento e a conferência da peça, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original, conforme a forma de pagamento utilizada.
Atenção às roupas pet
Por questões de higiene, recomendamos experimentar a peça sobre o pelo limpo, por poucos minutos e sempre sob supervisão.
Troca por tamanho
Pedimos que as medidas sejam conferidas cuidadosamente antes da compra, pois são peças em pré-venda.
A troca por tamanho poderá ser solicitada dentro do prazo legal de arrependimento. Depois desse período, trocas por escolha incorreta de tamanho estarão sujeitas à disponibilidade de tecido e de agenda de produção.
Produto com defeito ou diferente do pedido
Caso o produto chegue com defeito de fabricação, tamanho diferente do solicitado, item incorreto ou dano ocorrido antes da entrega, entre em contato assim que identificar o problema e envie fotos para avaliação via gatovikingstore@gmail.com.
Quando o problema for confirmado, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Gato Viking.
A solução poderá envolver:
- correção ou substituição da peça;
- troca por produto equivalente;
- abatimento proporcional;
- reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
Imagens ilustrativas
As imagens utilizadas no site têm caráter meramente ilustrativo e podem incluir mockups, fotos de campanha e composições visuais de apresentação. O produto final poderá apresentar pequenas variações de cor, proporção da estampa, posicionamento dos elementos, caimento e acabamento, sem comprometer a proposta e as características principais da peça.
Informações de entrega
O frete é calculado no checkout de acordo com o CEP e a modalidade de envio escolhida pelo cliente.
O prazo apresentado pela transportadora começa a contar após a postagem do pedido. Antes disso, considere também o prazo de produção e preparação da peça informado na página do produto.
Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Pedidos com produtos que possuem prazos diferentes serão enviados juntos, considerando o maior prazo de produção.
É responsabilidade do cliente conferir atentamente o endereço informado no momento da compra. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência de destinatário ou falta de retirada, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.
Eventuais atrasos ocorridos após a postagem podem depender da transportadora. Mesmo assim, nossa equipe acompanhará o pedido e auxiliará o cliente sempre que necessário.
Nosso contato: gatovikingstore@gmail.com